Giỏ hàng

Chính sách đổi trả

Sơn mài là sản phẩm thủ công nên chắc chắn rằng sẽ có những điểm không hoàn toàn hoàn hảo trên từng sản phẩm hoặc một số khác biệt nhỏ giữa những sản phẩm cùng loại. Nhưng đó chính là những dấu ấn cho thấy những giá trị lao động thủ công của những nghệ nhân. Mong rằng quý khách hàng trân trọng những chi tiết này để nghề sơn mài truyền thống của Việt Nam luôn được duy trì và gìn giữ.

1. Điều kiện đổi trả

Để khách hàng yên tâm và thoải mái hơn khi đến với Art Decor Land, Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ, trầy xước,... khi kiểm tra NGAY tại thời điểm nhận hàng.

  • Đối với sản phẩm vẽ tay, nét vẽ khác quá nhiều so với mẫu đã đặt.

  • Những sản phẩm đồ nội thất như bàn/ghế /tủ…. gặp sự cố trong thời gian 10 ngày do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Sau 10 ngày, chúng tôi vẫn sẽ hỗ trợ khách hàng sửa chữa và có tính phí.

Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.  

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm. Riêng đối với trường hợp sản phẩm là đồ nội thất như tủ, kệ, bàn, .... thời gian thông báo là 7 ngày.

  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

3. Chúng tôi không nhận đổi trả trong những trường sau đây:

  • Thông báo trễ quá thời gian qui định nêu trên.

  • Sản phẩm gặp sự cố sau khi đã đưa vào sử dụng do khách hàng KHÔNG tuân theo hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất như bề mặt bị mờ, phù nề, bong tróc, màu sắc thay đổi,….

  • Khách hàng dùng sản phẩm không đúng mục đích sử dụng của sản phẩm đó.

  • Đối với sản phẩm vẽ tay 100% thủ công, khách hàng sẽ chấp nhận tất cả sản phẩm cùng loại sẽ chỉ giống nhau tương đối từ 80%-90%. Chúng tôi chỉ nhận đổi trả nếu quá khác biệt. 

*** Tuy nhiên, tất sản phẩm quá thời hạn đổi trả hoặc hư hỏng do không tuân theo hướng dẫn sử dụng và bảo quản, chúng tôi vẫn hỗ trợ khách hàng trong việc sửa chữa và khắc phục với mức chi phí linh động và hợp lí nhằm mang đến cho khách hàng sự an tâm và hạnh phúc khi sử dụng những sản phẩm của ART DECOR LAND.